这是来自厦工浙江区域一位普通挖掘机服务工程师的故事。

他的名字叫陈金生，虽然是名９０后，但却有着大多同龄人所没有的吃苦耐劳精神及高度责任心。

2011 年刚到厦工经销合作伙伴杭州厦鑫做售后服务以来，他一直兢兢业业的为公司工作，从一个懵懵懂懂的学徒，到成长为现在的服务工程师。他一直奉行着诚信为本、客户至上的原则。只要客户机器出现问题，他总是在第一时间赶赴现场，争取在最短的时间里为客户解决问题，不论严寒酷暑、黑夜白昼。在他负责的区域内，每个客户提到他的名字，都会竖起大拇指。

记得有一次，有位客户反映空调风口无风。六月的天气非常炎热，为了能让驾驶员有个舒适的工作环境，尽量减少客户的停机损失，他硬是顶着烈日为客户维修空调。经检查是空调蒸发箱严重堵塞导致空调不出风，在室外温度将近四十度的环境下，他为客户清洗蒸发箱。客户曾要求他在晚上进行维修，但是，他将客户的问题和需求放在首位，并没有过多地考虑自己，选择了第一时间为客户解决问题。在维修工作结束后，衣服早已被汗水浸透，整个人仿佛被一场大雨侵袭过。客户非常感动，专门打电话到公司对他进行表扬，并对厦工的售后服务大加赞赏，表示以后买挖机还要买厦工挖机。

因为服务问题的不可预知性，所以客户的机器突发情况非常多。有时是酷热的中午，有时是漆黑的夜晚，甚至有时是大雨瓢泼。但是，在他的服务区域内，只要有客户打电话反映问题，他都会第一时间内赶往现场。他曾经走两个小时的山路去为客户更换行走马达浮动油封，曾经在泥塘里为客户装履带板，曾经在雨天为客户更换发动机……他一直都在尽心尽力
的为客户服务。

这就是厦工一名最普通的服务人员所体现出来的精神气质，不仅因为他的服务技能，更因为他的服务态度和对客户的那一份责任心。

（本文来自厦工）